Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehnisko pakalpojumu vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Tehnisko pakalpojumu vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un vadīs tehnisko atbalstu, infrastruktūras uzturēšanu un pakalpojumu uzlabošanas iniciatīvas. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstas kvalitātes tehnisko pakalpojumu sniegšanu mūsu klientiem un iekšējiem lietotājiem, kā arī lai veicinātu uzņēmuma tehnoloģisko attīstību.
Kā Tehnisko pakalpojumu vadītājs jūs būsiet atbildīgs par tehniskās komandas vadību, resursu plānošanu, pakalpojumu līmeņa uzraudzību un sadarbību ar citām nodaļām, lai nodrošinātu efektīvu un savlaicīgu tehnisko risinājumu ieviešanu. Jums būs jāizstrādā un jāievieš labākās prakses, jāanalizē pakalpojumu sniegšanas dati un jāveic uzlabojumi, lai palielinātu klientu apmierinātību un samazinātu dīkstāves laiku.
Ideālais kandidāts ir ar spēcīgām līderības prasmēm, tehnisko izpratni un pieredzi IT infrastruktūras vai tehniskā atbalsta jomā. Jums jāspēj strādāt dinamiskā vidē, risināt problēmas un pieņemt stratēģiskus lēmumus, kas ietekmē uzņēmuma darbību.
Galvenie uzdevumi ietver tehniskās komandas vadību, pakalpojumu līmeņa līgumu (SLA) ievērošanu, incidentu pārvaldību, jaunu tehnoloģiju ieviešanu un sadarbību ar piegādātājiem. Jums būs arī jānodrošina atbilstība drošības un kvalitātes standartiem, kā arī jāveicina nepārtraukta uzlabošana visos tehnisko pakalpojumu aspektos.
Ja jūs meklējat izaicinājumu un iespēju attīstīt savu karjeru tehniskajā vadībā, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai un kļūt par daļu no mūsu profesionālās komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt tehnisko pakalpojumu komandu un ikdienas operācijas
- Nodrošināt pakalpojumu līmeņa līgumu (SLA) ievērošanu
- Plānot un pārvaldīt tehniskos resursus un budžetu
- Uzraudzīt un analizēt pakalpojumu sniegšanas rādītājus
- Ieviest jaunas tehnoloģijas un uzlabojumus
- Koordinēt incidentu un problēmu pārvaldību
- Sadarboties ar citām nodaļām un ārējiem piegādātājiem
- Nodrošināt atbilstību drošības un kvalitātes standartiem
- Veicināt komandas attīstību un apmācību
- Izstrādāt un ieviest tehnisko dokumentāciju un procedūras
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze tehnisko pakalpojumu vadībā
- Zināšanas par ITIL vai līdzīgām pakalpojumu pārvaldības metodoloģijām
- Spēja vadīt komandu un pieņemt stratēģiskus lēmumus
- Teicamas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Pieredze ar infrastruktūras pārvaldību un atbalsta sistēmām
- Analītiskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Sertifikāti (piemēram, ITIL, PMP) tiks uzskatīti par priekšrocību
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehnisko pakalpojumu vadībā?
- Vai jums ir pieredze ar ITIL vai līdzīgām metodoloģijām?
- Kā jūs risināt sarežģītas tehniskas problēmas?
- Kā jūs motivējat un attīstāt savu komandu?
- Kā jūs nodrošināt SLA ievērošanu?
- Vai jums ir pieredze ar budžeta plānošanu un pārvaldību?
- Kādas tehnoloģijas un rīkus jūs esat izmantojis savā darbā?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām un piegādātājiem?
- Kā jūs nodrošināt pakalpojumu kvalitāti un drošību?
- Kā jūs sekojat līdzi jaunākajām tehnoloģiju tendencēm?
